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Il nostro Servizio Clienti è disponibile per rispondere a tutte le Sue domande e guidarLa nella gestione del Suo account.

Gentili Clienti,

Il team di Yves Salomon desidera informarLa che i resi sono accettati nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.

I resi sono gratuiti all’interno dell’Unione Europea.

Per gli ordini spediti fuori dall’Unione Europea, assistiamo comunque i nostri clienti nella procedura di reso e ci facciamo carico delle spese nella grande maggioranza dei casi.

In base alle normative doganali del paese di spedizione, alcune spese possono eccezionalmente applicarsi. In tal caso, queste verranno gestite con la massima trasparenza.

Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, in conformità al diritto di recesso legale di 14 giorni riconosciuto ai clienti. Non verrà addebitato alcun costo di reso.

Un ordine può essere restituito totalmente o parzialmente.

Per ridurre il nostro impatto ambientale, abbiamo scelto di non includere alcun documento cartaceo nelle spedizioni.

Tutte le richieste di reso devono essere effettuate tramite il Portale Resi online, grazie a un processo completamente digitalizzato e intuitivo.

I resi vengono effettuati tramite spedizione postale con UPS Express. Il reso può essere effettuato utilizzando questa etichetta prepagata oppure tramite il corriere di propria scelta, a proprie spese.

Modalità di reso

Per ogni ordine, può effettuare una richiesta di:

• Rimborso

• Buono online

• Cambio taglia per lo stesso modello

• Cambio per un altro articolo

In caso di cambio per un articolo di importo superiore, la differenza sarà da pagare al momento della richiesta. Se l’articolo scelto ha un importo inferiore, la differenza Le sarà naturalmente rimborsata.

Condizioni di accettazione dei resi

Per garantire la qualità dei nostri prodotti a tutti i clienti, gli articoli resi devono:

• Essere spediti entro 14 giorni di calendario dalla ricezione

• Essere restituiti nel loro imballaggio originale

• Mantenere le etichette originali, intatte e attaccate

• Non essere stati indossati, lavati o modificati e trovarsi in perfette condizioni per la rivendita

Ogni articolo restituito con segni di utilizzo, danni o in condizioni non idonee alla rivendita potrà:

• Subire una deduzione per il ripristino, quando possibile

• Oppure essere rifiutato e rispedito, se non rispetta gli standard di qualità

Queste condizioni vengono applicate con la massima attenzione e non possono essere oggetto di eccezioni.

Tempi di spedizione del reso

Una volta generata l’etichetta di reso tramite il nostro portale, La invitiamo a consegnare il Suo pacco al corriere entro 3 giorni di calendario.

Trascorso tale termine, e se il reso ci perviene oltre il periodo consentito, ci riserviamo il diritto di non poterlo accettare.

Cambi e rimborsi

Alla ricezione e al controllo del Suo reso:

• I cambi vengono spediti nel più breve tempo possibile

• I rimborsi vengono effettuati entro 5-10 giorni lavorativi, sul metodo di pagamento iniziale

• Riceverà un’email di conferma al momento della validazione del rimborso o della spedizione del cambio

Resi in boutique

Il reso in boutique è attualmente disponibile solo nel Regno Unito.

La preghiamo di notare che:

• I pacchi non possono essere depositati in boutique

• I cambi e i rimborsi non vengono effettuati in boutique

• Ogni richiesta deve essere avviata tramite il nostro sito internet

Se dovesse riscontrare problemi durante la richiesta di reso, non esiti a contattare il nostro Servizio Clienti.

È possibile restituire un prodotto in saldo?
Sì, è assolutamente possibile restituire un prodotto in saldo, alle stesse condizioni previste per il reso di un prodotto non in saldo, con cambio o rimborso.

È possibile utilizzare un proprio servizio di reso?
Se preferisce spedire il reso con un altro corriere, le spese di spedizione saranno interamente a Suo carico.

In questo caso, Le consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile e assicurato, poiché Yves Salomon non sarà responsabile in caso di perdita, danno o furto dei resi non spediti con la nostra etichetta UPS prepagata.

La invitiamo comunque a contattare il nostro Servizio Clienti per informarci del reso del Suo ordine e ottenere l’indirizzo di reso corrispondente al Suo mercato (Europa, fuori Europa, Regno Unito o USA).

Il prodotto ricevuto presenta un difetto
La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per trovare la soluzione migliore a questo inconveniente.
Non dimentichi di allegare al Suo messaggio delle foto del prodotto difettoso.
Se il difetto viene confermato dal nostro team, Le verrà inviato un buono di reso prepagato.
Procederemo al cambio o al rimborso (se il prodotto ordinato inizialmente non è più disponibile) alla ricezione dell’articolo.

C’è un errore nel mio ordine
Se non ha ricevuto l’articolo ordinato, oppure manca un articolo nel Suo ordine, La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Per seguire il percorso del Suo ordine, inserisca semplicemente il numero di tracciamento comunicato via e-mail al momento della spedizione, sul sito del corriere associato.

Può anche contattare direttamente il Servizio Clienti del corriere incaricato della consegna per qualsiasi domanda riguardante il Suo pacco.

Se non ha ricevuto un numero di tracciamento, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti, che potrà assisterLa.

In alcuni casi, un pacco può essere restituito al mittente, generalmente a causa di:

• un errore nell’indirizzo di consegna

• assenze ripetute durante i tentativi di consegna

• un pacco lasciato troppo a lungo in un ufficio postale o punto di ritiro (termine superiore a 15 giorni)

In queste situazioni, La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per verificare se è possibile una nuova spedizione.

Consegna UPS Express

Tutti i nostri ordini vengono spediti tramite UPS Express. I Suoi ordini vengono preparati con la massima cura, garantendo la protezione e la presentazione dei Suoi articoli.

La preparazione del Suo ordine richiede 2-3 giorni lavorativi dopo la conferma. Una volta spedito, il pacco viene generalmente consegnato entro 1-2 giorni lavorativi. Riceverà un’e-mail di conferma contenente il Suo numero di tracciamento UPS al momento della spedizione.

Nei periodi di alta attività (saldi, festività di fine anno, lanci speciali), possono verificarsi ritardi eccezionali, indipendentemente dalla nostra volontà o da quella del corriere.

Si prega di notare che non offriamo consegna con ritiro in boutique. Tutti gli ordini effettuati online vengono consegnati all’indirizzo di spedizione indicato durante l’acquisto.

Ordini suddivisi

Per garantire una spedizione più rapida, il Suo ordine può essere inviato in più pacchi.

In questo caso, riceverà più e-mail di conferma spedizione e ogni pacco avrà il proprio numero di tracciamento UPS.

La rassicuriamo: ciò non comporta costi aggiuntivi, non influisce sul Suo ordine né sulla fatturazione e tutti gli articoli ordinati Le saranno consegnati.

Consegna gratuita e costi

• Europa: consegna express gratuita per ordini a partire da 600€.

• Resto del mondo: consegna express gratuita per ordini a partire da 600€.

• Per ordini inferiori a queste soglie, i costi di consegna sono 10€.

Dogane e tasse

Yves Salomon si fa carico dei diritti doganali legati all’importazione nel Paese di consegna scelto. Questa copertura riguarda esclusivamente dazi e tasse di importazione. Eventuali spese di sdoganamento o servizi aggiuntivi fatturati dal corriere restano a carico del cliente.

Importazione di articoli in pelliccia

Gli articoli in pelliccia sono soggetti a regolamentazioni rigorose a seconda del Paese. Alcune destinazioni possono richiedere controlli doganali aggiuntivi, tempi di gestione più lunghi o documenti specifici, come certificati CITES.

Queste procedure sono indipendenti dalla nostra volontà e possono comportare tempi di consegna aggiuntivi.

Istruzioni per modificare l’indirizzo

Se desidera modificare il Suo indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine, contatti il nostro Servizio Clienti entro 24 ore dall’acquisto, così potremo intervenire prima della spedizione.

Resi e cambi

Per tutte le informazioni su resi e cambi, La invitiamo a consultare il nostro articolo dedicato.

Responsabilità e ritardi

In caso di ritardo, la responsabilità di Yves Salomon non potrà essere coinvolta.

In caso di perdita del pacco da parte del corriere, nessun rimborso potrà essere effettuato prima della ricezione dell’esito dell’inchiesta ufficiale che confermi la perdita.

Pacco ricevuto danneggiato: cosa fare?

Se il Suo pacco arriva con imballaggio visibilmente danneggiato:

1. Scatti foto del pacco, esterno e interno, prima dell’apertura.

2. Se possibile, emetta riserva presso il corriere al momento della consegna.

3. Contatti il nostro Servizio Clienti al più presto, allegando le foto.

Questi elementi sono fondamentali per aprire un reclamo presso il corriere.

Come effettuare un ordine online? 
Per effettuare un ordine online, selezioni gli articoli nella taglia e nel colore desiderati, quindi aggiungili al carrello cliccando su « Aggiungi al carrello ».
Completi poi l’acquisto inserendo le Sue informazioni personali (indirizzo di consegna e di fatturazione) e proceda al pagamento scegliendo il metodo che preferisce.
La creazione di un account non è obbligatoria per effettuare un ordine. Tuttavia, è consigliata per poter consultare facilmente lo storico dei Suoi acquisti.

Il mio ordine è stato correttamente preso in carico?
Il Suo ordine è confermato non appena riceve l’e-mail di conferma e appare nella sezione « I miei ordini ».
Questa e-mail contiene il numero dell’ordine e il riassunto del carrello.
Se non ha ricevuto questa e-mail, La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Posso annullare o modificare il mio ordine?
Una volta confermato, il Suo ordine può essere annullato o modificato entro un termine limitato. La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al più presto, così da permetterci di intervenire prima della spedizione.
Se il Suo ordine è già stato spedito, potrà attendere la consegna e poi restituire gli articoli tramite il nostro Portale Resi.

Quali valute sono accettate?
I Suoi acquisti possono essere effettuati in euro e valute locali tramite il sito Europa, in dollari USA tramite il sito US o in sterline tramite il sito UK.
La valuta applicata dipende dal sito su cui effettua il Suo ordine.

Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: American Express, Apple Pay, Bancontact, GiroPay, iDeal, Mastercard, PayPal, Przelew24, Sofort e Visa.

Per i pagamenti con carta di credito, dovrà inserire il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza (CVV) sulla pagina sicura apposita.

Per un pagamento tramite PayPal, Le basta accedere al Suo account per completare la transazione.

Pagamento a rate
Offriamo il pagamento in 3 rate senza interessi tramite Alma (fino a 4.000 €, disponibile in alcuni Paesi) e il pagamento in 4 rate senza interessi tramite PayPal (fino a 2.000 €).

In caso di reso di un articolo pagato a rate, le somme già addebitate saranno rimborsate secondo le nostre condizioni di rimborso.

Posso usare più metodi di pagamento per lo stesso ordine?
Al momento, è possibile utilizzare un solo metodo di pagamento per ordine.

Il pagamento online è sicuro?
Tutte le transazioni effettuate sul nostro sito sono completamente sicure.
I pagamenti vengono gestiti tramite un server che utilizza tecnologia di crittografia sicura (SSL), garantendo la protezione dei Suoi dati personali e bancari.

La presenza del prefisso HTTPS e del simbolo del lucchetto nella barra degli indirizzi conferma la sicurezza della navigazione.

Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa devo fare?
La invitiamo a verificare che il Suo indirizzo di fatturazione corrisponda ai dati registrati presso la Sua banca, a contattare il Suo istituto bancario o a provare un altro metodo di pagamento.

Se il problema persiste, il nostro Servizio Clienti è a Sua disposizione.

Quando vengo addebitato/a?
Il Suo conto bancario viene addebitato al momento della conferma dell’ordine.
A seconda dei tempi interbancari, l’addebito può comparire entro uno o due giorni lavorativi.

Offrite il tax-free?
Il tax-free non è disponibile online.
È offerto solo per acquisti effettuati in boutique.

Come posso recuperare la fattura del mio acquisto?
La fattura è scaricabile tramite il pulsante « Scarica la tua fattura » presente nell’e-mail di conferma oppure dal Suo account, nella sezione « Ordini ».

Le nostre istruzioni di manutenzione sono riportate sulle etichette interne dei capi Yves Salomon e sul nostro sito web.

Le consigliamo di evitare il contatto con prodotti a base di olio o alcol, come profumi, cosmetici e disinfettanti per le mani, poiché possono danneggiare il tessuto e lasciare macchie permanenti.

Il contatto con superfici molto ruvide può danneggiare il prodotto (deterioramento dei tessuti, fili tirati, superfici e bordi graffiati o rovinati).
È quindi consigliato evitare questo tipo di superfici per preservare lo stato perfetto dell’articolo.

Conservi il Suo articolo in un luogo fresco e asciutto, evitando l’esposizione prolungata a luce diretta, calore o umidità.

Imballaggi o piegature eccessive possono danneggiare definitivamente ricami, lavorazioni artigianali, perline, borchie, applicazioni in pelliccia o materiali sintetici, pelle e altre parti delicate.
Si consiglia di conservarli con cura.

Le consigliamo inoltre di estrarre l’articolo e lasciarlo aerare di tanto in tanto.

Il lavaggio professionale è raccomandato per la maggior parte dei nostri prodotti.
Si raccomanda sempre di consultare le etichette interne dei Suoi articoli Yves Salomon per le istruzioni di pulizia.

Può anche affidare il Suo capo a pulitori specializzati presso la nostra boutique situata al 36 rue du Faubourg Saint-Honoré a Parigi o da un esperto in pellicce o pelli.

Per la conservazione, si consiglia di appendere l’articolo senza comprimerlo.

Per i capi in maglia (ad es. cashmere, mohair, ecc.), Le consigliamo di evitare di indossarli per molti giorni consecutivi, in modo da lasciare alle fibre il tempo di “riposo”, preservando l’integrità estetica del prodotto.

I nostri parka combinano materiali pregiati, componenti tecnici e finiture curate.
Per preservarne il comfort, le prestazioni e l’eleganza nel tempo, è essenziale seguire un manutenzione adeguata.

Lavaggio e manutenzione del corpo del parka
Il corpo del parka, ovvero la parte tessile non animale, richiede una pulizia delicata per mantenere la forma, le proprietà e l’aspetto originale.

Per un lavaggio ottimale:

• Rimuova tutte le parti animali: pellicce, pelle, lana, fodere e bordi del cappuccio. Questi elementi naturali non devono mai essere esposti all’acqua.

• Lavaggio a mano con acqua fredda, utilizzando un detersivo adatto ai capi delicati. Il lavaggio in lavatrice, anche a ciclo delicato, è sconsigliato per garantire la longevità del parka.

• Strizzi delicatamente il tessuto senza torcere o strizzare per eliminare l’eccesso d’acqua.

• Asciugatura in piano, preferibilmente su un asciugamano di cotone assorbente, lontano da luce diretta e fonti di calore (radiatore, asciugacapelli, asciugatrice, sole). Questo asciugamento lento e naturale preserva la struttura e previene deformazioni.

Manutenzione delle parti animali: pelliccia, pelle, lana
Affidi questi materiali a uno specialista qualificato nel trattamento dei prodotti animali. La loro competenza è fondamentale per evitare secchezza, schiacciamento o alterazione delle fibre.

Eviti qualsiasi esposizione a acqua, neve persistente, umidità e prodotti cosmetici (creme, lozioni, profumi), che potrebbero macchiare, appesantire o danneggiare il materiale.

Alcune precauzioni quotidiane

• Conservi il Suo parka su una grande gruccia robusta per mantenere il volume ed evitare pieghe marcate.

• Lasci asciugare all’aria dopo qualsiasi esposizione all’umidità, senza avvicinarlo a fonti di calore.

• Eviti sfregamenti ripetuti con materiali ruvidi che potrebbero usurare prematuramente i tessuti tecnici.

Per qualsiasi richiesta di assistenza post-vendita, il nostro Servizio Clienti resta a Sua completa disposizione.

I nostri piumini combinano materiali tecnici altamente performanti, imbottiture pregiate e finiture impeccabili.
Per preservarne calore, leggerezza ed estetica stagione dopo stagione, è essenziale seguire un manutenzione adeguata.

Lavaggio e manutenzione dell’involucro tessile
L’involucro esterno, composto da tessuti tecnici e materiali idrorepellenti, richiede una cura delicata per mantenere sofficità, comfort termico e aspetto originale.

Per un lavaggio ottimale:

• Rimuovere tutte le parti animali
  Pellicce, pelle, lana, bordi e interni del cappuccio non devono mai essere esposti all’acqua. Rimuovili prima di qualsiasi pulizia.

• Privilegiare il lavaggio a mano
  Segua le indicazioni sull’etichetta del Suo piumino. In alternativa, utilizzi acqua fredda e un detersivo appositamente formulato per tessuti delicati o imbottiture in piuma.

• Strizzare senza torcere
  Dopo il risciacquo, prema delicatamente per eliminare l’eccesso d’acqua, senza torcere o deformare il tessuto, per non danneggiare le fibre o i compartimenti dell’imbottitura.

• Asciugatura naturale e lenta
  Faccia asciugare in piano su un asciugamano assorbente, lontano da luce diretta e fonti di calore (radiatore, asciugacapelli, asciugatrice o sole). Questo asciugamento lento preserva la forma e permette all’imbottitura di ritrovare gradualmente il volume.

Manutenzione dell’imbottitura e delle parti animali

• Imbottitura in piuma o piumino: Eviti qualsiasi umidità persistente. Un asciugamento completo all’aria è indispensabile per evitare aggregazione delle piume, perdita di sofficità o cattivi odori.

• Pelliccia, pelle e lana: Affidi sempre la loro manutenzione a specialisti qualificati. Eviti contatto con acqua, neve sciolta, umidità prolungata o prodotti cosmetici (creme, lozioni, profumi). Questi materiali naturali richiedono esperienza specifica per mantenere morbidezza, elasticità e lucentezza.

Precauzioni quotidiane

• Conservi il Suo piumino su una grande gruccia per preservarne forma e volume.

• Dopo esposizione a pioggia o neve, lasci asciugare all’aria, lontano da fonti di calore.

• Limiti sfregamenti ripetuti su superfici ruvide per prevenire l’usura prematura del tessuto o dell’imbottitura.

Per qualsiasi richiesta di assistenza post-vendita, il nostro Servizio Clienti resta a Sua completa disposizione.

Conservi la Sua pelliccia come un oggetto prezioso. Le consigliamo di tenerla in una custodia di cotone, al riparo dalla luce diretta e da qualsiasi fonte di calore, sia essa sole, termosifone o lampada.

Eviti inoltre di spruzzare profumo o lacca direttamente sul capo, per preservarne lucentezza e morbidezza.

Se per caso la pelliccia venisse esposta alla pioggia, la lasci asciugare naturalmente all’aria, lontano da qualsiasi apparecchio riscaldante, asciugacapelli o termosifone. Il ricamo a ferro è assolutamente da evitare, poiché potrebbe danneggiare la materia.

Il lavaggio a secco tradizionale non è raccomandato. Per una manutenzione sicura ed efficace, affidi il Suo capo a uno specialista in pellicce o pelli.

All’arrivo dell’estate, pensi alla custodia estiva, una soluzione che protegge la pelliccia da umidità, calore e luce grazie a condizioni attentamente controllate. È anche l’occasione ideale, se lo desidera, per far pulire il capo contattando una delle nostre boutique.

Per prolungare la vita della Sua pelliccia, faccia cucire immediatamente qualsiasi punto di cucitura ceduto.
Infine, eviti di appendere spille o gioielli direttamente sul capo per non danneggiare il pelo.

La pelle è un materiale naturale e prezioso, che richiede delicatezza e attenzione.

Col tempo, evolve e sviluppa una patina unica: variazioni di colore e texture ne arricchiscono il carattere e il fascino.
Per preservarne la bellezza, è importante proteggere la pelle dall’umidità, dall’esposizione prolungata alla luce e da qualsiasi fonte di calore eccessiva.

Alcuni consigli per la cura dei Suoi capi in pelle

• Proteggere dall’umidità e dal calore: eviti pioggia, termosifoni o sole diretto.

• In caso di contatto con l’acqua, tamponi delicatamente la pelle con un panno di colore naturale per assorbire il liquido, senza strofinare.

• Manutenzione regolare: applichi un latte o crema specifica a seconda del tipo di pelle, per nutrirla e mantenerne la morbidezza.

Attenzione ai trasferimenti di colore
Alcuni capi possono tingere sulla pelle, in particolare tessuti grezzi o scuri come i jeans.
I loro pigmenti possono alterare in modo irreversibile la Sua pelliccia, e viceversa, la pelle può trasferire il proprio colore su altri tessuti.

Seguendo queste precauzioni, permetterà alla Sua pelle di invecchiare con eleganza, conservando bellezza e autenticità nel tempo.

Le nostre creazioni sono realizzate con fibre naturali di alta qualità, che richiedono attenzione particolare per preservarne bellezza e durata.
È essenziale fare sempre riferimento alle indicazioni riportate sull’etichetta di composizione e cura.

Lavaggio

Il lavaggio a mano è raccomandato per i Suoi capi in maglia:

• Utilizzi acqua fredda, poiché il calore può alterare le fibre.

• Preferisca un detersivo specifico per lana, preferibilmente liquido, evitando detersivi in polvere che possono lasciare residui.

• Eviti l’ammorbidente, che danneggerebbe le fibre.

• Non lasci in ammollo il capo per evitare il feltraggio.

• Risciacqui abbondantemente con acqua pulita, senza torcere il capo.

• Per eliminare l’eccesso d’acqua, avvolga la maglia in un asciugamano e prema delicatamente prima di farla asciugare in piano.

Lavaggio in lavatrice

È possibile solo se l’etichetta lo consente:

• Lavare sempre il capo al rovescio e, se possibile, in un sacchetto da lavaggio.

• Utilizzare acqua fredda e limitare la centrifuga a 400 giri/minuto.

• Usare una piccola quantità di detersivo liquido adatto alla lana e evitare l’ammorbidente.

Asciugatura

• Far asciugare le maglie in piano, al riparo dal sole, per preservarne forma e colore.

• Evitare appendini che deformano le fibre.

• Non utilizzare asciugatrice.

• Conservare i capi in un luogo asciutto e luminoso.

• Alcune maglie richiedono il lavaggio a secco; fare sempre riferimento all’etichetta.

Pilling (formazione di pelucchi)

La lana di qualità rilascia naturalmente fibre in eccesso, formando a volte dei pelucchi nelle zone di sfregamento.

• Per maglie sottili come cashmere o lana merinos, utilizzare un pettine apposito. Posare il capo in piano e pettinarlo delicatamente, esercitando una leggera pressione.

• Per maglie più spesse, si consigliano rasoio elettrici specializzati per rimuovere i pelucchi senza danneggiare il tessuto.

Seguendo questi consigli, le Sue maglie conserveranno morbidezza, forma e splendore nel tempo, per un piacere duraturo ad ogni utilizzo.

La seta è un materiale nobile e delicato, che mantiene bellezza e morbidezza se trattata con cura.

Lavaggio

Per preservare i Suoi capi in seta, consigliamo il lavaggio a mano invece che in lavatrice:

• Utilizzi acqua fredda, mai tiepida.

• Non lasci il capo in ammollo per più di pochi minuti.

• Maneggi delicatamente: eviti strofinare o accartocciare, poiché la seta è fragile e potrebbe segnarsi.

• Preferisca un detersivo liquido delicato, specifico per la seta.

Asciugatura

• Faccia asciugare il capo all’aria, su una gruccia, al riparo dal sole per evitare scolorimenti.

• Può avvolgere preliminarmente il capo in un asciugamano per assorbire l’eccesso d’acqua, facendo attenzione a non stropicciare il tessuto.

• In alcuni casi, può essere consigliato il lavaggio a secco, seguendo le indicazioni sull’etichetta.

Stiratura

• Stiri il capo al rovescio, utilizzando un panno umido leggermente bagnato (pattemouille).

• Imposti il ferro sulla modalità “seta” o alla temperatura più bassa per preservare le fibre.

• Se dispone di uno steamer, può utilizzarlo per stirare delicatamente il capo.

Seguendo queste precauzioni, i Suoi capi in seta conserveranno splendore, morbidezza ed eleganza, per un piacere duraturo ad ogni utilizzo.

La piuma è un materiale vivo, leggero e prezioso, che merita attenzione particolare per conservare volume, leggerezza e morbidezza incomparabili.

Col tempo, le piume evolvono: la loro texture può leggermente aprirsi, il loro cadere modificarsi o la loro lucentezza variare in base alle condizioni di esposizione.
È quindi essenziale proteggere le piume dall’umidità, dalla luce diretta e da qualsiasi fonte di calore eccessiva.

Consigli per la manutenzione

Lavaggio domestico da evitare:
Acqua, candeggina, asciugatrice, stiratura o lavaggio a secco tradizionale sono strettamente vietati.
Solo centri di pulizia specializzati, abituati a trattare materiali animali, possono intervenire se è necessario un lavaggio completo.

Manutenzione quotidiana:
Scuoti delicatamente il capo per rimuovere polvere e ridare alle piume il loro gonfiore naturale.

Attenzione alla perdita di piume
La perdita di piume è perfettamente normale. Come qualsiasi materiale naturale, la piuma vive, respira e reagisce all’ambiente.
È comune che un capo perda alcune piume, soprattutto durante i primi utilizzi o dopo movimenti più intensi.

Questa perdita non altera in alcun modo la qualità, la durata o la bellezza del Suo capo. Fa semplicemente parte del comportamento naturale di questo materiale eccezionale.

La Sua soddisfazione e la durata dei Suoi capi in pelliccia sono per noi fondamentali.

Le pellicce e le pelli lavorate sono materiali naturali e preziosi, che richiedono una cura particolare per preservarne qualità, colore, morbidezza ed evitare qualsiasi alterazione.

Per questo motivo, consigliamo di conservarle in camera frigorifera.

Servizio di custodia estiva

Yves Salomon propone un servizio di custodia estiva per tutti i tipi di pellicce, provenienti dalle nostre collezioni o da altre Maison.

La custodia offre inoltre il vantaggio di liberare spazio nel Suo guardaroba estivo e di conservare in tutta sicurezza i Suoi capi invernali.

Il nostro laboratorio propone anche un servizio di pulizia e piccole modifiche per le pellicce.

Condizioni della custodia estiva

• La custodia estiva è offerta per qualsiasi acquisto di un capo della Maison Yves Salomon nel corso del primo anno dall’acquisto.

• La durata della custodia è di un anno, rinnovabile su richiesta.

• I capi possono essere depositati presso le nostre boutique di Parigi o Londra.

• È disponibile un servizio di ritiro e consegna a domicilio, se necessario.

Il nostro team è a Sua completa disposizione per rispondere a qualsiasi domanda e accompagnarLa nelle procedure.

Per maggiori informazioni, può contattare il nostro Servizio Clienti.

Se il Suo articolo è stato acquistato presso un rivenditore autorizzato:
La invitiamo a contattare direttamente il rivenditore.
Solo i rivenditori possono intervenire sui prodotti venduti da loro.

Se necessario, il rivenditore potrà contattare il reparto Commerciale della Maison per trovare una soluzione in collaborazione con Yves Salomon.

Se il Suo articolo è stato acquistato in una boutique Yves Salomon o online:
Non esiti a contattare il nostro team.
Vere e proprie ambasciatrici della Maison e grandi conoscitrici dei nostri prodotti, le nostre esperte del Servizio Clienti sono a Sua disposizione per consigliarLa al meglio.

Può recarsi direttamente in boutique, dove il nostro team di vendita potrà assisterLa e guidarLa.

Può anche contattare il nostro Servizio Clienti.

È possibile effettuare delle modifiche sul mio capo Yves Salomon?
Un servizio di piccole modifiche standard è offerto per tutto l’anno successivo all’acquisto.

Questo servizio è disponibile presso la nostra boutique di 36 rue du Faubourg Saint-Honoré a Parigi e presso la boutique di Londra in 20 Conduit Street.

È possibile prendere appuntamento con il nostro laboratorio al numero +33 (0)1 45 22 04 70, dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 19:30.

Dopo il primo anno, sarà fornito un preventivo personalizzato in base alle esigenze.

È possibile riparare il mio capo Yves Salomon?
I prodotti Yves Salomon sono coperti da garanzia di un anno in caso di difetto di fabbricazione.

Se il periodo di garanzia è scaduto e/o i danni sono stati causati dal cliente, i costi di riparazione saranno a carico dello stesso.

L’articolo sarà accettato per la riparazione a condizione che siano rispettate le seguenti condizioni:

• Presentazione di una prova d’acquisto (scontrino, buono regalo, ricevuta di pagamento).

• Autenticità del prodotto.

• Breve descrizione del problema riscontrato e fotografie illustrative.

• Validazione da parte del Servizio Clienti o di un membro del team di vendita in boutique.

Tutte le categorie di prodotti possono essere riparate, eccetto: campioni destinati alla stampa, prodotti scontati per amici e famiglia, o articoli venduti in privato.

Alcuni paesi applicano eccezioni per le riparazioni transfrontaliere per motivi legali (Russia, India, Cina, Brasile, Messico, Cile, Panama e Vietnam).

Yves Salomon non fornisce servizi di riparazione per prodotti acquistati tramite rivenditori; La invitiamo a contattare il rivenditore, che potrà coordinarsi con i nostri team se necessario.

È possibile ottenere un pezzo di ricambio per il mio capo Yves Salomon?
I pezzi di ricambio non sono venduti online, ma sono disponibili su richiesta tramite il nostro Servizio Clienti.
La disponibilità dei pezzi è soggetta a validazione da parte del laboratorio.

Quali prodotti sono disponibili per l’acquisto su Yves-Salomon.com?
Il sito Yves Salomon propone numerosi prodotti provenienti dalle nostre diverse collezioni: Yves Salomon, YS ARMY, Météo, Yves Salomon Uomo e Yves Salomon Accessori.

Non tutti i prodotti delle collezioni sono disponibili online; alcuni sono reperibili esclusivamente in boutique.

Cosa devo fare se un articolo non è disponibile?
Se un articolo o una taglia selezionata non è disponibile per l’acquisto sul sito, può verificarne la disponibilità nella boutique Yves Salomon più vicina utilizzando la funzione “disponibilità in boutique” presente in ogni scheda prodotto. Questo Le indicherà in quali boutique il prodotto è reperibile.

Se nessuna boutique è indicata, significa che il prodotto non è disponibile o non lo è più.

Se desidera ottenere ulteriori informazioni su un prodotto specifico, La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Yves Salomon propone prodotti realizzati su richiesta, nonché un servizio di personalizzazione e produzione su misura.

I nostri laboratori creano pezzi unici ed eccezionali, come cappotti, parka, giacche, cappe, bomber… in pellicce esclusive e nel colore da Lei scelto.

Si prevede un termine di 6-8 settimane per la realizzazione di un articolo su misura.

Dopo la conferma di un ordine di un articolo realizzato su richiesta, l’ordine non può più essere annullato, modificato o restituito per rimborso.
La vendita di questi articoli è considerata definitiva.

Questo servizio è disponibile su appuntamento presso la nostra boutique-laboratorio parigina al 36 rue du Faubourg Saint Honoré – Parigi e presso la nostra boutique-laboratorio londinese al 20 Conduit Street – Mayfair – Londra.

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Le nostre schede prodotto sono arricchite con consigli di stile e di vestibilità per aiutarLa a determinare la taglia più adatta a Lei.

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