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• Ser identificado rápidamente por la Maison durante sus compras en línea
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Nuestro Servicio al Cliente está disponible para responder todas sus preguntas y guiarle en la gestión de su cuenta.

Estimados clientes,

El equipo de Yves Salomon desea informarle de que las devoluciones se aceptan de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación.

Las devoluciones son gratuitas dentro de la Unión Europea.

Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, también acompañamos a nuestras clientas en su proceso de devolución y cubrimos los gastos en la gran mayoría de los casos.

Según la normativa aduanera del país de envío, algunos costes pueden aplicarse de manera excepcional. En tal caso, estos se gestionarán con la máxima transparencia.

Los artículos pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales tras la recepción, de acuerdo con el derecho legal de desistimiento de 14 días concedido a los clientes. No se generarán gastos de devolución.

Un pedido puede devolverse total o parcialmente.

Con el objetivo de reducir nuestro impacto medioambiental, hemos optado por no incluir ningún documento en papel en nuestros envíos.

Todas las solicitudes de devolución se realizan a través de nuestro Portal de Devoluciones en línea, mediante un proceso totalmente digital e intuitivo.

Las devoluciones se realizan por vía postal a través de UPS Express. La devolución puede realizarse utilizando esta etiqueta prepagada o mediante el transportista de su elección, a su cargo.

Modalidades de devolución

Para cada pedido, puede solicitar:

• Reembolso
• Vale en línea
• Cambio de talla para el mismo modelo
• Cambio por otro artículo

En caso de cambio por un artículo de importe superior, la diferencia deberá abonarse en el momento de la solicitud. Si el artículo elegido es de importe inferior, la diferencia le será reembolsada.

Condiciones de aceptación de las devoluciones

Para garantizar la calidad de nuestras piezas para todos nuestros clientes, los artículos devueltos deben:

• Ser enviados en un plazo de 14 días naturales tras su recepción
• Ser devueltos en su embalaje original
• Conservar sus etiquetas originales, intactas y adheridas
• No haber sido usados, lavados, modificados y estar en perfecto estado para su reventa

Cualquier artículo devuelto que presente signos de uso, daños o un estado que no permita su reventa podrá:

• Estar sujeto a una deducción por gastos de reacondicionamiento, cuando sea posible
• O ser rechazado y reenviado si no cumple con nuestros estándares de calidad

Estas condiciones se aplican con la máxima atención y no admiten excepciones.

Plazos de envío de la devolución

Una vez generada su etiqueta de devolución a través de nuestro portal, le agradecemos que entregue su paquete al transportista en un plazo de 3 días naturales.

Transcurrido este plazo, y si la devolución se recibe fuera del periodo autorizado, nos reservamos el derecho de no poder aceptarla.

Cambios y reembolsos

Una vez recibido y verificado su envío de devolución:

• Los cambios se envían a la mayor brevedad
• Los reembolsos se realizan en un plazo de 5 a 10 días laborables, en el método de pago original
• Recibirá una notificación por correo electrónico una vez validado su reembolso o enviado su cambio

Devoluciones en tienda

La devolución en tienda está disponible actualmente únicamente en el Reino Unido.

Le agradecemos tener en cuenta que:

• Los paquetes no pueden entregarse en tienda
• Los cambios y reembolsos no se realizan en tienda
• Toda solicitud debe iniciarse a través de nuestro sitio web

Si encuentra algún problema durante su solicitud de devolución, no dude en contactar con nuestro Servicio al Cliente.

¿Es posible devolver un producto en rebajas?

Sí, es totalmente posible devolver un producto en rebajas, en las mismas condiciones que un producto no rebajado, ya sea para cambio o reembolso.

¿Es posible utilizar mi propio servicio de devolución?

Si prefiere enviar la devolución con otro transportista, los gastos de envío correrán íntegramente por su cuenta.

En este caso, le recomendamos elegir un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que Yves Salomon no se hará responsable en caso de pérdida, daño o robo de devoluciones que no se envíen con nuestra etiqueta UPS prepagada.

Le rogamos que, aun así, contacte con nuestro Servicio al Cliente para informarnos de la devolución de su pedido y obtener la dirección de devolución correspondiente a su zona (Europa, fuera de Europa, Reino Unido o Estados Unidos).

La pieza recibida presenta un defecto

Le invitamos a contactar con nuestro Servicio al Cliente para encontrar la mejor solución posible a este inconveniente.
No olvide adjuntar a su mensaje fotos de la pieza defectuosa.
Si el defecto es confirmado por nuestros equipos, se le enviará una etiqueta de devolución prepagada.
Procederemos a un cambio o a un reembolso (si el producto inicialmente pedido ya no está disponible) una vez recibida la pieza.

Hay un error en mi pedido

Si no ha recibido el artículo solicitado o si falta un artículo en su pedido, le invitamos a contactar con nuestro Servicio al Cliente.

Para seguir el envío de su pedido, simplemente introduzca el número de seguimiento comunicado por correo electrónico en el momento de la expedición en el sitio web del transportista correspondiente.

También puede contactar directamente con el Servicio al Cliente del transportista encargado de la entrega para cualquier consulta sobre su paquete.

Si no ha recibido un número de seguimiento, le rogamos que contacte con nuestro Servicio al Cliente, que podrá asistirle.

En algunos casos, un paquete puede ser devuelto al remitente, generalmente debido a:

• un error en la dirección de entrega
• ausencias repetidas durante los intentos de entrega
• un paquete dejado durante demasiado tiempo en una oficina de correos o punto de recogida (plazo superior a 15 días)

En estas situaciones, le invitamos a contactar con nuestro Servicio al Cliente para verificar si es posible realizar un nuevo envío.

Envío UPS Express

Todos nuestros pedidos se envían a través de UPS Express. Sus pedidos se preparan con el mayor cuidado, garantizando la protección y la presentación de sus artículos.

La preparación de su pedido requiere de 2 a 3 días laborables tras su validación. Una vez enviado, su paquete se entrega generalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables. Recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento UPS en cuanto se realice el envío.

En períodos de alta actividad (rebajas, fiestas de fin de año, lanzamientos especiales), pueden producirse retrasos adicionales de forma excepcional, ajenos a nuestra voluntad o a la del transportista.

Le informamos de que no ofrecemos la opción de recogida en tienda. Todos los pedidos realizados en línea se entregan en la dirección indicada durante el proceso de compra.

Pedidos fraccionados

Con el fin de garantizar un envío más rápido, su pedido puede ser enviado en varios paquetes.

En este caso, recibirá varios correos electrónicos de confirmación de envío y cada paquete tendrá su propio número de seguimiento UPS.

Tenga la seguridad de que esto no implica ningún coste adicional, no afecta a su pedido ni a su facturación, y todos los artículos solicitados le serán entregados correctamente.

Envío gratuito y gastos

Europa: envío exprés gratuito para pedidos superiores a 600 €.

Resto del mundo: envío exprés gratuito para pedidos superiores a 600 €.

Para pedidos por debajo de estos importes, los gastos de envío son de 10 €.

Aduanas e impuestos

Yves Salomon asume los derechos de aduana relacionados con la importación en el país de entrega seleccionado. Esta cobertura se aplica únicamente a los derechos e impuestos de importación. Los posibles gastos de gestión o servicios adicionales facturados por el transportista correrán a cargo del cliente.

Importación de artículos de piel

Los artículos de piel están sujetos a normativas estrictas según el país. Algunos destinos pueden requerir controles aduaneros adicionales, plazos de tramitación más largos o documentos específicos, como certificados CITES.

Estos procedimientos son ajenos a nuestra voluntad y pueden ocasionar retrasos adicionales en la entrega.

Instrucciones para modificar su dirección

Si desea modificar su dirección de entrega tras haber realizado su pedido, le rogamos que contacte con nuestro Servicio al Cliente en un plazo de 24 horas desde su compra para que podamos intervenir antes del envío.

Devoluciones y cambios

Para cualquier información sobre devoluciones y cambios, le invitamos a consultar nuestro artículo dedicado.

Responsabilidades y retrasos

En caso de retraso, la responsabilidad de Yves Salomon no podrá ser asumida.

En caso de pérdida del paquete por parte del transportista, no podrá efectuarse ningún reembolso antes de recibir el resultado de la investigación oficial que confirme dicha pérdida.

Paquete recibido dañado: ¿qué hacer?

Si su paquete llega con un embalaje visiblemente dañado, le recomendamos tomar fotografías del paquete, tanto del exterior como del interior, antes de abrirlo. Si es posible, formule una reserva al transportista en el momento de la entrega. A continuación, contacte con nuestro Servicio al Cliente a la mayor brevedad adjuntando las fotografías.

Estos elementos son indispensables para la apertura de una reclamación ante el transportista.

¿Cómo realizar un pedido en línea?
Para realizar un pedido en línea, seleccione sus artículos en la talla y el color deseados y añádalos a su cesta haciendo clic en «Añadir a la cesta».

A continuación, finalice su compra completando sus datos personales (dirección de entrega y de facturación) y proceda al pago eligiendo el método que más le convenga.

La creación de una cuenta no es obligatoria para realizar un pedido. No obstante, se recomienda para poder consultar fácilmente el historial de sus compras.

¿Mi pedido ha sido correctamente registrado?
Su pedido queda confirmado en cuanto recibe el correo electrónico de confirmación y aparece en la sección «Mis pedidos».

Este correo incluye su número de pedido, así como el resumen de su cesta.

Si no ha recibido este correo, le invitamos a contactar con nuestro Servicio al Cliente.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Una vez validado, su pedido puede ser cancelado o modificado durante un plazo limitado. Le invitamos a contactar con nuestro Servicio al Cliente a la mayor brevedad para que podamos intervenir antes del envío.

Si su pedido ya ha sido enviado, podrá esperar a su recepción y posteriormente devolver los artículos a través de nuestro Portal de Devoluciones.

¿Qué divisas se aceptan?
Sus compras pueden realizarse en euros y en divisas locales a través del sitio Europa, en dólares estadounidenses a través del sitio US o en libras esterlinas a través del sitio UK.
La divisa aplicada depende del sitio en el que realice su pedido.

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: American Express, Apple Pay, Bancontact, GiroPay, iDeal, Mastercard, PayPal, Przelew24, Sofort y Visa.

Para los pagos con tarjeta bancaria, deberá indicar su número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad en la página segura habilitada para ello.

Para un pago a través de PayPal, solo tiene que iniciar sesión en su cuenta para finalizar la transacción.

Pago en varios plazos
Ofrecemos el pago en 3 cuotas sin intereses con Alma (hasta 4.000 €, disponible en algunos países), así como el pago en 4 cuotas sin intereses a través de PayPal (hasta 2.000 €).

En caso de devolución de un artículo pagado en varios plazos, los importes ya abonados serán reembolsados conforme a nuestras condiciones de reembolso.

¿Puedo utilizar varios métodos de pago para un mismo pedido?
Por el momento, solo se puede utilizar un único método de pago por pedido.

¿Es seguro el pago en línea?
Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio son completamente seguras.
Los pagos se procesan a través de un servidor que utiliza tecnología de cifrado seguro (SSL), garantizando la protección de sus datos personales y bancarios.

La presencia del prefijo HTTPS y del icono de candado en la barra de direcciones confirma la seguridad de su navegación.

Mi pago ha sido rechazado, ¿qué debo hacer?
Le invitamos a verificar que su dirección de facturación coincide con la registrada en su banco, a contactar con su entidad bancaria o a intentar con otro método de pago.

Si el problema persiste, nuestro Servicio al Cliente está a su disposición.

¿Cuándo se realiza el cargo?
El cargo en su cuenta bancaria se realiza en el momento de la validación de su pedido.
Según los plazos interbancarios, la aparición del cargo puede tardar entre uno y dos días laborables.

¿Ofrecen tax free?
El tax free no está disponible en línea.
Se ofrece únicamente para compras realizadas en tienda.

¿Cómo puedo obtener la factura de mi compra?
Su factura puede descargarse a través del botón «Descargar su factura» presente en su correo electrónico de confirmación o desde su cuenta, en la sección «Pedidos».

Nuestras instrucciones de cuidado pueden consultarse en las etiquetas situadas en el interior de las prendas Yves Salomon, así como en nuestro sitio web.

Le recomendamos evitar el contacto con productos a base de aceite o alcohol, como perfumes, cosméticos y desinfectantes para manos, ya que pueden dañar el tejido y dejar manchas permanentes.

El contacto con superficies muy texturizadas puede dañar su producto (deterioro de los tejidos, hilos tirados, superficies y bordes rayados o dañados).

Se recomienda evitar este tipo de superficies para preservar el perfecto estado del artículo.

Guarde su artículo en un lugar fresco y seco y evite la exposición prolongada a fuentes de luz directa, calor o humedad.

Un embalaje o plegado excesivo puede dañar de forma irreversible los bordados, acabados artesanales, perlas, tachuelas, aplicaciones de piel y materiales sintéticos, cuero y otras partes delicadas.

Se recomienda guardarlos con cuidado.

También le aconsejamos sacar el artículo y dejarlo airearse de vez en cuando.

Se recomienda la limpieza profesional para la mayoría de nuestros productos.

Le rogamos consultar siempre las etiquetas de cuidado situadas en el interior de sus artículos Yves Salomon para seguir las instrucciones de limpieza.

También puede confiar la limpieza de su prenda a nuestra boutique situada en el 36 rue du Faubourg Saint-Honoré en París o acudir a un especialista en piel o cuero.

Para su almacenamiento, se recomienda colgar la prenda sin comprimirla.

En el caso de prendas de punto (por ejemplo, cachemira, mohair, etc.), le recomendamos evitar usarlas varios días consecutivos. Esto permitirá que las fibras tejidas descansen, favoreciendo así la integridad estética de la prenda.

Nuestras parkas combinan materiales nobles, componentes técnicos y acabados cuidadosos. Para preservar su confort, rendimiento y elegancia a lo largo de las estaciones, un cuidado adecuado es esencial.

Lavado y mantenimiento de la carcasa
La carcasa de la parka, es decir, la parte textil no animal, requiere una limpieza suave para mantener su forma, propiedades y apariencia original.

Para un lavado óptimo:

• Retire todas las partes animales: pieles, cuero, piel con lana, forros y ribetes de capucha. Estos elementos naturales nunca deben exponerse al agua.
• Lave a mano con agua fría, utilizando un detergente adecuado para prendas delicadas. No se recomienda el lavado a máquina, ni siquiera en ciclo suave, para garantizar la longevidad de su parka.
• Exprima suavemente el exceso de agua sin retorcer ni escurrir la prenda.
• Seque en horizontal, idealmente sobre una toalla de algodón absorbente, protegido de la luz directa y de cualquier fuente de calor (radiador, secador, secadora, sol). Este secado lento y natural preserva la estructura y evita deformaciones.

Cuidado de las partes animales: pieles, cuero, piel con lana
Confíe estos materiales a un especialista cualificado en limpieza de productos animales. Su experiencia es esencial para evitar el secado, aplastamiento o alteración de las fibras.

Evite toda exposición al agua, nieve persistente, humedad y productos cosméticos (cremas, lociones, perfumes), que pueden manchar, sobrecargar o dañar el material.

Algunas precauciones en el día a día

• Guarde su parka en una percha ancha y resistente para conservar su volumen y evitar pliegues marcados.
• Déjela secar al aire libre después de cualquier exposición a la humedad, sin acercarla a fuentes de calor.
• Evite roces repetidos con materiales rugosos que puedan desgastar prematuramente los tejidos técnicos.

Para cualquier solicitud de servicio postventa, nuestro Servicio al Cliente está a su entera disposición.

Nuestros plumíferos combinan materiales técnicos de alto rendimiento, rellenos nobles y acabados impecables. Para preservar su calor, ligereza y estética temporada tras temporada, un cuidado adecuado es esencial.

Lavado y mantenimiento del exterior textil
La cubierta exterior, compuesta por textiles técnicos y tejidos repelentes al agua, requiere un cuidado delicado para conservar su esponjosidad, confort térmico y aspecto original.

Para un lavado óptimo:

• Retirar todas las partes animales
  Pieles, cuero, piel con lana, ribetes y forros de capucha nunca deben exponerse al agua. Retírelos antes de cualquier limpieza.
• Priorizar el lavado a mano
  Siga las indicaciones de la etiqueta de su plumífero. En caso contrario, utilice agua fría y un detergente especialmente diseñado para tejidos delicados o prendas con relleno de plumón.
• Exprimir sin retorcer
  Tras el enjuague, presione suavemente para eliminar el exceso de agua, sin retorcer ni torcer la prenda, para no dañar las fibras ni los compartimentos del plumón.
• Secado natural y lento
  Seque en horizontal sobre una toalla absorbente, protegido de la luz directa y de cualquier fuente de calor (radiador, secador, secadora o sol). Este secado lento preserva la forma y permite que el relleno recupere progresivamente su volumen.

Cuidado del relleno y de las partes animales

• Relleno de plumón o plumas: Evite la humedad persistente. Es imprescindible un secado completo al aire libre para evitar la aglomeración de las plumas, la pérdida de esponjosidad o la aparición de olores.
• Pieles, cuero y piel con lana: Confíe siempre su cuidado a un especialista cualificado. Evite todo contacto con agua, nieve derretida, humedad prolongada o productos cosméticos (cremas, lociones, perfumes). Estos materiales naturales requieren experiencia para conservar su suavidad, flexibilidad y brillo.

Precauciones diarias

• Guarde su plumífero en una percha ancha para preservar su forma y volumen.
• Después de una salida bajo la lluvia o la nieve, deje que se seque al aire libre, lejos de cualquier fuente de calor.
• Limite los roces repetidos contra superficies rugosas para prevenir el desgaste prematuro del tejido o del relleno.

Para cualquier solicitud de servicio postventa, nuestro Servicio al Cliente está a su disposición.

Conserve su prenda de piel como un objeto valioso. Recomendamos guardarla en una funda de algodón, protegida de la luz directa y de cualquier fuente de calor, ya sea sol, radiador o lámpara.

Evite también pulverizar perfume o laca directamente sobre la prenda, para preservar el brillo y la flexibilidad del material.

Si por casualidad su piel se expone a la lluvia, déjela secar naturalmente al aire libre, alejada de cualquier fuente de calor, secador o radiador. El planchado está totalmente desaconsejado, ya que podría dañar la prenda.

La limpieza en seco tradicional no es recomendable. Para un cuidado seguro y eficaz, confíe su prenda a un especialista en pieles o cuero.

Con la llegada del verano, considere el almacenamiento estival, una solución que protege su piel de la humedad, el calor y la luz mediante condiciones cuidadosamente controladas. También es la oportunidad ideal, si lo desea, de realizar la limpieza de su prenda, contactando con una de nuestras boutiques.

Para prolongar la vida de su piel, asegúrese de coser inmediatamente cualquier puntada que se rompa. Por último, evite colocar broches o joyas directamente sobre la prenda para no dañar el pelaje.

El cuero es un material natural y valioso que requiere delicadeza y atención.

Con el tiempo, evoluciona y desarrolla una pátina única: variaciones de color y textura enriquecen su carácter y encanto. Para preservar su belleza, conviene protegerlo de la humedad, de la exposición prolongada a la luz y de cualquier fuente de calor excesiva.

Algunos consejos para cuidar sus piezas de cuero:

• Protéjalas de la humedad y el calor: evite la lluvia, radiadores o la luz solar directa.
• En caso de contacto con el agua: seque suavemente el cuero con un paño de color natural para absorber el líquido, sin frotar.
• Mantenimiento regular: aplique regularmente una crema o leche específica según el tipo de cuero, para nutrirlo y conservar su flexibilidad.

Precaución con las transferencias de color
Algunas prendas pueden desteñir sobre el cuero, especialmente tejidos crudos o oscuros como los vaqueros. Sus pigmentos pueden alterar de manera irreversible su pieza, y a la inversa, el cuero también puede transferir su color a otros tejidos.

Respetando estas precauciones, permitirá que su cuero envejezca con elegancia, conservando su belleza y autenticidad a lo largo de los años.

Nuestras creaciones están confeccionadas con fibras naturales de calidad, que requieren un cuidado particular para preservar su belleza y durabilidad. Es fundamental seguir siempre las indicaciones de la etiqueta de composición y cuidado.

Lavado
Se recomienda el lavado a mano para sus prendas de punto:

• Utilice agua fría, ya que el calor puede alterar las fibras.
• Prefiera un detergente específico para lana, preferiblemente líquido, y evite los detergentes en polvo que puedan dejar residuos.
• Evite el suavizante, que podría dañar las fibras.
• No deje la prenda en remojo para evitar el encogimiento o apelmazamiento.
• Enjuague abundantemente con agua limpia, sin retorcer la prenda.
• Para eliminar el exceso de agua, envuelva su prenda en una toalla y presione ligeramente antes de secarla en horizontal.

El lavado a máquina solo es posible si la etiqueta lo indica:

• Lave siempre la prenda del revés y, si es posible, dentro de una bolsa de lavado.
• Lave con agua fría y limite el centrifugado a 400 rpm.
• Utilice una pequeña cantidad de detergente líquido adecuado para lana y evite suavizante.

Secado
Seque sus prendas de punto en horizontal, a salvo del sol, para preservar su forma y color.

• Evite colgarlas en perchas que deformen las fibras.
• No utilice secadora.
• Guarde sus prendas en un lugar seco y luminoso.
• Algunas prendas requieren limpieza en seco; consulte siempre la etiqueta.

Pilling (bolitas)
La lana de calidad desprende naturalmente fibras, formando a veces bolitas en las zonas de roce.

• Para prendas finas como cachemira o lana merina, utilice un peine específico para cachemira. Coloque la prenda en horizontal y péinela suavemente aplicando ligera presión.
• Para tejidos más gruesos, se recomiendan rasuradoras eléctricas especializadas para eliminar las bolitas sin dañar la prenda.

Siguiendo estos consejos, sus prendas de punto conservarán suavidad, forma y brillo a lo largo de los años, ofreciendo un placer duradero en cada uso.

La seda es un material noble y delicado, que conserva toda su belleza y suavidad cuando se cuida con atención.

Lavado
Para preservar sus prendas de seda, recomendamos el lavado a mano en lugar del lavado a máquina:

• Utilice agua fría, nunca tibia.
• No deje la prenda en remojo más que unos pocos minutos.
• Manipúlela con delicadeza: evite frotar o arrugar, ya que la seda es frágil y podría marcarse.
• Prefiera un detergente líquido suave, especialmente formulado para seda.

Secado
Seque su prenda al aire libre sobre una percha, protegido del sol para evitar cualquier decoloración.

• Puede envolver previamente la prenda en una toalla para absorber el exceso de agua, cuidando de no arrugar el tejido.
• En algunos casos, puede ser recomendable la limpieza en seco, según las indicaciones de la etiqueta.

Planchado
Planche su prenda del revés, utilizando un paño húmedo (pattemouille).

• Ajuste la plancha en la posición «seda» o a la temperatura más baja para preservar las fibras.
• Si dispone de un vaporizador, también puede utilizarlo para alisar delicadamente la prenda.

Siguiendo estas precauciones, sus prendas de seda conservarán su brillo, suavidad y elegancia, ofreciendo un placer duradero en cada uso.

La pluma es un material vivo, ligero y valioso, que merece un cuidado especial para conservar su volumen, ligereza y suavidad incomparables.

Con el tiempo, las plumas evolucionan: su textura puede abrirse ligeramente, su caída modificarse o su brillo variar según las condiciones de exposición. Por ello, es esencial protegerlas de la humedad, la luz directa y cualquier fuente de calor excesiva.

Consejos de mantenimiento

Lavado doméstico: prohibido

• El agua, la lejía, la secadora, el planchado o la limpieza en seco tradicional están estrictamente prohibidos.
• Solo centros de limpieza especializados, habituados al cuidado de materiales animales, pueden intervenir si se requiere una limpieza completa.

Mantenimiento diario:

• Agite suavemente su prenda para eliminar el polvo y devolver el volumen natural a las plumas.

Precaución con la pérdida de plumas

• La pérdida de plumas es completamente normal. Como cualquier material natural, la pluma vive, respira y reacciona a su entorno. Es habitual que una prenda pierda algunas plumas, especialmente durante los primeros usos o tras movimientos más intensos.
• Esta pérdida no afecta en absoluto a la calidad, durabilidad ni belleza de la prenda. Forma parte del comportamiento natural de este material excepcional.

Su satisfacción y la longevidad de sus pieles son esenciales para nosotros.

Las pieles y pieles con lana son materiales naturales y valiosos que requieren un cuidado particular para preservar su calidad, color y suavidad, evitando cualquier alteración.

Para ello, recomendamos conservarlas en cámara fría.

Servicio de almacenamiento estival

Yves Salomon ofrece un servicio de almacenamiento estival para todo tipo de pieles, ya sean de nuestras colecciones o de otras casas.

El servicio de custodia también tiene la ventaja de liberar espacio en su vestidor de verano y mantener sus prendas de invierno almacenadas de forma segura.

Nuestro taller ofrece igualmente un servicio de limpieza y ajustes de las pieles.

• El almacenamiento estival es gratuito con la compra de una pieza de Yves Salomon durante el primer año tras su adquisición.
• El periodo de almacenamiento se establece por un año, renovable a solicitud del cliente.

Las prendas pueden ser depositadas en nuestras boutiques de París y Londres.

También se puede ofrecer un servicio de recogida y entrega a domicilio.

Nuestro equipo está a su entera disposición para responder a sus preguntas y acompañarle en todo el proceso.

Para más información, puede contactar con nuestro Servicio al Cliente.

Si su artículo fue comprado en un punto de venta autorizado:
Por favor, póngase en contacto con el distribuidor.
Solo los distribuidores pueden intervenir en los productos vendidos por ellos.

En caso necesario, podrán contactar con el departamento Comercial de la Maison y encontrar una solución junto con Yves Salomon.

Si su artículo fue adquirido en una boutique Yves Salomon o en línea:
No dude en contactar con nuestro equipo.
Como verdaderos embajadores de la Maison y conocedores de nuestros productos, nuestros expertos en Servicio Postventa (S.A.V.) están a su disposición para asesorarle de la mejor manera posible.

Puede acudir directamente a la boutique, donde nuestro equipo de ventas podrá asistirle y orientarle.

También puede contactar con nuestro Servicio al Cliente.

¿Es posible realizar ajustes en mi producto Yves Salomon?
Se ofrece un servicio de ajuste estándar durante todo el año siguiente a la compra.

Este servicio está disponible en nuestra boutique de 36 rue du Faubourg Saint-Honoré, París, y en nuestra boutique de 20 Conduit Street, Londres.

Es posible solicitar una cita en nuestro taller al +33 (0)1 45 22 04 70 de lunes a viernes, de 10:30 a 19:30.

Después del primer año, se elaborará un presupuesto según sus necesidades.

¿Es posible reparar mi producto Yves Salomon?
Los productos Yves Salomon cuentan con garantía de un año en caso de defecto de fabricación.

Si la garantía ha expirado y/o los daños han sido causados por el cliente, los costos de reparación correrán a su cargo.

El artículo será aceptado para reparación bajo las siguientes condiciones:

• Presentación de una prueba de compra (ticket de caja, ticket regalo, comprobante de pago).
• Autenticidad del producto.
• Breve descripción del problema acompañado de imágenes ilustrativas.
• Validación del Servicio al Cliente o de un miembro del equipo de ventas en boutique.

Todas las categorías de productos pueden ser reparadas, excepto muestras destinadas a prensa, productos en oferta para amigos y familiares, o adquiridos en ventas privadas.

Existen excepciones a las reparaciones transfronterizas en ciertos países debido a restricciones legales (Rusia, India, China, Brasil, México, Chile, Panamá y Vietnam).

Yves Salomon no proporciona servicio de reparación para productos comprados a través de un distribuidor; le recomendamos contactar directamente con el distribuidor, quien se pondrá en contacto con nuestro equipo si es necesario.

¿Es posible obtener una pieza de repuesto para mi producto Yves Salomon?
Las piezas de repuesto no se venden en línea, pero están disponibles a la venta previa solicitud a nuestro Servicio al Cliente.

La disponibilidad de estas piezas está sujeta a validación por parte de nuestro Taller.

¿Qué productos están disponibles para la compra en Yves-Salomon.com?
El sitio Yves Salomon ofrece numerosos productos de nuestras distintas colecciones: Yves Salomon, YS ARMY, Météo, Yves Salomon Homme y Yves Salomon Accesorios.

No todos los productos de las colecciones están disponibles en línea; algunos solo pueden adquirirse en boutique.

¿Qué hacer si un artículo no está disponible?
Si un artículo o talla seleccionados no están disponibles para la compra en línea, puede localizarlo en la boutique Yves Salomon más cercana utilizando la función “disponibilidad en boutique” presente en cada ficha de producto. Esto le indicará en qué boutiques puede encontrar el artículo.

Si no se muestra ninguna boutique, significa que el producto no está o ya no está disponible.

Si desea obtener información adicional sobre un producto específico, le recomendamos contactar con nuestro Servicio al Cliente.

Yves Salomon ofrece productos realizados bajo pedido, así como un servicio de personalización y confección a medida.

Nuestros talleres diseñan piezas únicas y excepcionales, tales como abrigos, parkas, chaquetas, capas, bombers… en pieles exclusivas y con el color de su elección.

Se requiere un plazo de 6 a 8 semanas para confeccionar una pieza a medida.

Tras la confirmación de un pedido de un artículo hecho bajo demanda, la orden no puede ser cancelada, modificada ni devuelta para reembolso.

La venta de estos artículos se considera definitiva.

Este servicio está disponible previa cita en nuestra boutique-taller de París, 36 rue du Faubourg Saint-Honoré, y en nuestra boutique-taller de Londres, 20 Conduit Street, Mayfair.

¿Cómo puedo conocer mi talla?
Nuestras fichas de producto incluyen también consejos de estilo y de uso, para ayudarle a determinar la talla que mejor le convenga.

Si desea obtener información adicional sobre un producto específico, le recomendamos contactar con nuestro Servicio al Cliente.

Para postularse, simplemente envíe su currículum y su carta de presentación a la siguiente dirección de correo electrónico:

[email protected]

Una vez recibida su candidatura, será remitida al departamento correspondiente.

Si desea contactar con nuestro Servicio al Cliente:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +33 1 76 31 11 66
WhatsApp: +33 6 79 68 28 37

Si desea contactar con nuestro departamento de Prensa y Comunicación:

Correo electrónico: [email protected]

Si desea contactar con Yves Salomon Éditions:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +33 6 30 18 43 51

https://editions.yves-salomon.com/en

Si desea contactar con nuestro departamento de Wholesale:

Correo electrónico: [email protected]

Su solicitud será remitida directamente al departamento de Wholesale.

Nos pondremos en contacto con usted si su solicitud cumple con nuestros criterios actuales.