FAQ

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Liebe Kunden,
Das Team von Yves Salomon möchte Sie darüber informieren, dass Rücksendungen unter den nachfolgend aufgeführten Bedingungen akzeptiert werden.
Rücksendungen sind innerhalb der Europäischen Union kostenlos.
Für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet werden, unterstützen wir unsere Kunden ebenfalls bei der Rücksendung und übernehmen in den meisten Fällen die Kosten.
Je nach Zollvorschriften des jeweiligen Versandlandes können in seltenen Fällen Gebühren anfallen. Diese werden in jedem Fall transparent kommuniziert.
Artikel können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt gemäß dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht der Kunden zurückgegeben werden. Es entstehen keine Rücksendekosten.
Eine Bestellung kann vollständig oder teilweise zurückgesendet werden.
Um unsere Umweltbelastung zu reduzieren, haben wir entschieden, unseren Sendungen keine Papiere beizulegen.
Alle Rücksendeanfragen erfolgen über unser Online-Rücksendeportal, ein vollständig digitales und intuitives System.
Rücksendungen erfolgen per Post über UPS Express. Die Rücksendung kann entweder mit diesem vorfrankierten Etikett oder mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl auf eigene Kosten erfolgen.

Modalitäten der Rücksendung
Für jede Bestellung können Sie eine Anfrage für:

• Erstattung

• Gutschein für unseren Shop

• Umtausch der Größe desselben Modells

• Umtausch gegen ein anderes Teil
  stellen.
  Bei einem Umtausch gegen einen Artikel mit höherem Wert ist die Differenz bei der Anfrage zu begleichen. Bei einem Artikel mit niedrigerem Wert wird die Differenz selbstverständlich erstattet.

Bedingungen für die Akzeptanz von Rücksendungen
Um die Qualität unserer Produkte für alle Kunden zu gewährleisten, müssen zurückgesendete Artikel:

• Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt versandt werden

• In der Originalverpackung zurückgeschickt werden

• Ihre Originaletiketten unversehrt und befestigt behalten

• Ungetragen, ungewaschen, unverändert und in einem verkaufsfähigen Zustand sein
  Artikel, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder einen Zustand aufweisen, der einen Verkauf nicht erlaubt, können:

• Nach Möglichkeit mit Kosten für die Wiederaufbereitung belastet werden

• Oder abgelehnt und zurückgesendet werden, falls unsere Qualitätsstandards nicht erfüllt sind
  Diese Bedingungen werden streng eingehalten und es gibt keine Ausnahmen.

Versandfrist für Rücksendungen
Nach Erstellung Ihres Rücksendeetiketts über unser Portal bitten wir Sie, das Paket innerhalb von 3 Kalendertagen an den Transportdienst zu übergeben.
Nach Ablauf dieser Frist und falls die Rücksendung außerhalb des erlaubten Zeitraums eingeht, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung nicht zu akzeptieren.

Umtausch und Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung:

• Umtausche werden schnellstmöglich versendet

• Erstattungen erfolgen innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

• Sie werden per E-Mail informiert, sobald Ihre Erstattung oder der Versand des Umtausches bestätigt ist

Rücksendungen im Geschäft
Die Rückgabe im Geschäft ist derzeit nur im Vereinigten Königreich möglich.
Bitte beachten Sie:

• Pakete können nicht im Geschäft abgegeben werden

• Umtausche und Erstattungen werden nicht im Geschäft durchgeführt

• Alle Anfragen müssen über unsere Website initiiert werden

Bei Problemen mit Ihrer Rücksendeanfrage wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ist es möglich, ein reduziertes Produkt zurückzusenden?
Ja, es ist durchaus möglich, ein reduziertes Produkt zurückzusenden, unter denselben Bedingungen wie für die Rücksendung eines nicht reduzierten Produkts, gegen Umtausch oder Erstattung.

Ist es möglich, meinen eigenen Rücksendeservice zu nutzen?
Wenn Sie die Rücksendung lieber mit einem anderen Versanddienstleister verschicken möchten, gehen die Versandkosten vollständig zu Ihren Lasten.
In diesem Fall empfehlen wir, einen nachverfolgbaren und versicherten Lieferservice zu wählen, da Yves Salomon nicht für Probleme durch Verlust, Beschädigung oder Diebstahl von Rücksendungen haftet, die nicht mit unserem vorfrankierten UPS-Etikett versandt werden.
Bitte kontaktieren Sie dennoch unseren Kundenservice, um uns über die Rücksendung Ihrer Bestellung zu informieren und die Rücksendeadresse für Ihr Marktgebiet (Europa, außerhalb Europas, Vereinigtes Königreich oder USA) zu erhalten.

Der erhaltene Artikel weist einen Mangel auf
Wir bitten Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um die bestmögliche Lösung für dieses Problem zu finden.
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht Fotos des defekten Artikels bei.
Wenn der Mangel von unserem Team bestätigt wird, erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Nach Erhalt des Artikels werden wir entweder einen Umtausch oder eine Rückerstattung vornehmen (falls das ursprünglich bestellte Produkt nicht mehr verfügbar ist).

Es liegt ein Fehler in meiner Bestellung vor
Wenn Sie den bestellten Artikel nicht erhalten haben oder ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Um den Versand Ihrer Bestellung zu verfolgen, geben Sie einfach die Sendungsverfolgungsnummer ein, die Ihnen per E-Mail beim Versand mitgeteilt wurde, auf der Website des zuständigen Versanddienstleisters.

Sie können sich auch direkt an den Kundenservice des Lieferdienstes wenden, um Fragen zu Ihrem Paket zu klären.

Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen weiterhelfen kann.

In einigen Fällen kann ein Paket an den Absender zurückgeschickt werden, in der Regel aufgrund von:

• einem Fehler bei der Lieferadresse

• wiederholten Abwesenheiten bei Zustellversuchen

• einem Paket, das zu lange in einer Postfiliale oder Abholstelle liegt (Frist überschreitet 15 Tage)

In diesen Fällen bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um zu prüfen, ob eine erneute Sendung möglich ist.

UPS Express Lieferung
Alle unsere Bestellungen werden über UPS Express versendet. Ihre Bestellungen werden mit größter Sorgfalt vorbereitet, um den Schutz und die Präsentation Ihrer Artikel zu gewährleisten.

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 2 bis 3 Werktage nach Bestätigung. Nach dem Versand wird Ihr Paket in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zugestellt. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer UPS-Sendungsverfolgungsnummer.

Während Spitzenzeiten (Sales, Feiertage, spezielle Produktlaunches) können ausnahmsweise längere Lieferzeiten auftreten, unabhängig von unserer oder der Verantwortung des Versanddienstleisters.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Abholung im Geschäft anbieten. Alle Online-Bestellungen werden an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert.

Geteilte Bestellungen
Um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten, kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt werden.

In diesem Fall erhalten Sie mehrere Versandbestätigungen per E-Mail, und jedes Paket verfügt über seine eigene UPS-Sendungsverfolgungsnummer.

Seien Sie beruhigt, dies verursacht keine zusätzlichen Kosten, beeinflusst weder Ihre Bestellung noch Ihre Rechnung, und alle bestellten Artikel werden Ihnen vollständig geliefert.

Kostenlose Lieferung und Versandgebühren
Europa: Expressversand kostenlos für Bestellungen ab 600 €.
Rest der Welt: Expressversand kostenlos für Bestellungen ab 600 €.

Für Bestellungen unterhalb dieser Schwellen fallen Versandkosten in Höhe von 10 € an.

Zoll und Steuern
Yves Salomon übernimmt die Zollgebühren für die Einfuhr in das gewählte Lieferland. Diese Übernahme gilt nur für Einfuhrzölle und Steuern. Etwaige zusätzliche Gebühren oder Services, die vom Versanddienstleister berechnet werden, gehen zu Lasten des Kunden.

Einfuhr von Pelzartikeln
Pelzartikel unterliegen je nach Land strengen Vorschriften. Bestimmte Ziele können zusätzliche Zollkontrollen, längere Bearbeitungszeiten oder spezielle Dokumente wie CITES-Zertifikate erfordern.

Diese Verfahren liegen außerhalb unserer Kontrolle und können zusätzliche Lieferzeiten verursachen.

Anweisungen zur Änderung Ihrer Adresse
Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Kauf, damit wir vor dem Versand eingreifen können.

Rücksendungen und Umtausch
Für Informationen zu Rücksendungen und Umtausch konsultieren Sie bitte unseren entsprechenden Artikel.

Haftung und Verzögerungen
Im Falle von Verzögerungen kann Yves Salomon nicht haftbar gemacht werden.
Bei Verlust des Pakets durch den Versanddienstleister erfolgt keine Rückerstattung, bevor das Ergebnis der offiziellen Untersuchung den Verlust bestätigt hat.

Pakete beschädigt erhalten – was tun?
Wenn Ihr Paket mit sichtbaren Schäden am Verpackungsmaterial ankommt, machen Sie Fotos vom Paket, innen und außen, bevor Sie es öffnen. Wenn möglich, vermerken Sie den Schaden bei der Lieferung beim Versanddienstleister. Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice so schnell wie möglich und fügen Sie die Fotos bei.

Diese Nachweise sind erforderlich, um eine Reklamation beim Versanddienstleister einzureichen.

Wie gebe ich eine Online-Bestellung auf?
Um eine Online-Bestellung aufzugeben, wählen Sie Ihre Artikel in der gewünschten Größe und Farbe aus und fügen Sie sie durch Klicken auf „In den Warenkorb“ Ihrem Warenkorb hinzu.
Schließen Sie anschließend Ihren Kauf ab, indem Sie Ihre persönlichen Daten (Liefer- und Rechnungsadresse) eingeben und die gewünschte Zahlungsmethode auswählen.
Die Erstellung eines Kontos ist nicht zwingend erforderlich, um eine Bestellung aufzugeben. Sie wird jedoch empfohlen, um Ihre Bestellhistorie später einfach einsehen zu können.

Ist meine Bestellung korrekt erfasst?
Ihre Bestellung gilt als bestätigt, sobald Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten und diese in der Rubrik „Meine Bestellungen“ angezeigt wird.
Diese E-Mail enthält Ihre Bestellnummer sowie eine Zusammenfassung Ihres Warenkorbs.
Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, kann sie innerhalb eines begrenzten Zeitraums storniert oder geändert werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, damit wir vor dem Versand eingreifen können.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie die Lieferung abwarten und die Artikel anschließend über unser Rücksendeportal zurücksenden.

Welche Währungen werden akzeptiert?
Ihre Einkäufe können auf der europäischen Website in Euro und lokalen Währungen, auf der US-Website in US-Dollar und auf der UK-Website in Pfund Sterling bezahlt werden.
Die angewandte Währung hängt von der Website ab, auf der Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: American Express, Apple Pay, Bancontact, GiroPay, iDeal, Mastercard, PayPal, Przelew24, Sofort und Visa.

Bei Zahlungen mit Kreditkarte müssen Sie Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum und den Sicherheitscode auf der dafür vorgesehenen sicheren Seite eingeben.

Für die Zahlung über PayPal müssen Sie sich lediglich in Ihr Konto einloggen, um die Transaktion abzuschließen.

Ratenzahlung
Wir bieten die Zahlung in 3 Raten ohne Gebühren über Alma (bis zu 4.000 €, in bestimmten Ländern verfügbar) sowie die Zahlung in 4 Raten ohne Gebühren über PayPal (bis zu 2.000 €) an.

Im Falle einer Rücksendung eines Artikels, der in Raten bezahlt wurde, werden bereits abgebuchte Beträge gemäß unseren Rückerstattungsbedingungen erstattet.

Kann ich mehrere Zahlungsmethoden für eine Bestellung verwenden?
Derzeit kann pro Bestellung nur eine Zahlungsmethode verwendet werden.

Ist die Online-Zahlung sicher?
Alle auf unserer Website durchgeführten Transaktionen sind vollständig gesichert.
Zahlungen werden über einen Server mit sicherer Verschlüsselungstechnologie (SSL) verarbeitet, die den Schutz Ihrer persönlichen und finanziellen Daten gewährleistet.

Das Vorhandensein des HTTPS-Präfixes und des Schloss-Symbols in der Adressleiste bestätigt die sichere Navigation.

Meine Zahlung wurde abgelehnt, was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Rechnungsadresse mit den bei Ihrer Bank hinterlegten Informationen übereinstimmt, wenden Sie sich an Ihr Bankinstitut oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.

Wenn das Problem weiterhin besteht, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Wann wird mein Konto belastet?
Ihr Bankkonto wird bei Bestätigung Ihrer Bestellung belastet.
Je nach Banklaufzeit kann die Belastung ein bis zwei Werktage nach der Bestellung sichtbar sein.

Bieten Sie die Mehrwertsteuerrückerstattung (Tax-Free) an?
Die Mehrwertsteuerrückerstattung ist online nicht verfügbar.
Sie wird nur für Einkäufe im Geschäft angeboten.

Wie erhalte ich die Rechnung für meinen Einkauf?
Ihre Rechnung kann über den Button „Rechnung herunterladen“ in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder über Ihr Konto unter „Bestellungen“ heruntergeladen werden.

Unsere Pflegehinweise finden Sie auf den im Inneren der Yves Salomon Kleidungsstücke angebrachten Etiketten sowie auf unserer Website.

Wir empfehlen, den Kontakt mit öl- oder alkoholhaltigen Produkten wie Parfüms, Kosmetika oder Handdesinfektionsmitteln zu vermeiden, da diese das Gewebe beschädigen und unentfernliche Flecken hinterlassen können.

Der Kontakt mit stark strukturierten Oberflächen kann Ihr Produkt beschädigen (Gewebeschäden, gezogene Fäden, verkratzte oder beschädigte Oberflächen und Kanten).

Es wird empfohlen, solche Oberflächen zu vermeiden, um den einwandfreien Zustand des Artikels zu erhalten.

Bewahren Sie Ihr Produkt an einem kühlen, trockenen Ort auf und vermeiden Sie längere Exposition gegenüber direktem Licht, Hitze oder Feuchtigkeit.

Übermäßiges Verpacken oder Zusammenlegen kann Stickereien, handwerkliche Ausführungen, Perlen, Nieten, Pelz- und Kunstpelzanwendungen, Leder und andere empfindliche Teile dauerhaft beschädigen.

Wir empfehlen, die Artikel sorgfältig aufzubewahren.

Es ist auch ratsam, den Artikel hin und wieder aus der Aufbewahrung zu nehmen und lüften zu lassen.

Die Reinigung durch einen Fachmann wird für die meisten unserer Produkte empfohlen.

Bitte beachten Sie stets die auf den Yves Salomon Artikeln angebrachten Pflegeetiketten für die Reinigungshinweise.

Sie können Ihr Kleidungsstück auch in unserem Geschäft in der 36 rue du Faubourg Saint-Honoré in Paris reinigen lassen oder zu einem Spezialisten für Pelz oder Leder bringen.

Für die Aufbewahrung wird empfohlen, den Artikel aufzuhängen, ohne ihn zu quetschen.

Bei Strickwaren (z. B. Kaschmir, Mohair usw.) empfehlen wir, diese nicht mehrere Tage hintereinander zu tragen. Dies gibt den Maschenfasern Zeit zur Erholung und trägt zur Erhaltung der ästhetischen Integrität des Artikels bei.

Unsere Parkas vereinen edle Materialien, technische Komponenten und sorgfältige Verarbeitung. Damit Komfort, Funktionalität und Eleganz über viele Saisons hinweg erhalten bleiben, ist eine angemessene Pflege unerlässlich.

Waschen und Pflege des Obermaterials

Das Obermaterial der Parka – also der textile Teil ohne tierische Bestandteile – erfordert eine schonende Reinigung, um Form, Eigenschaften und ursprüngliches Erscheinungsbild zu bewahren.

Für eine optimale Reinigung:

• Entfernen Sie alle tierischen Bestandteile: Fell, Leder, Lammfell, Futter sowie Kapuzenbesätze. Diese natürlichen Materialien dürfen niemals mit Wasser in Kontakt kommen.

• Handwäsche in kaltem Wasser mit einem Waschmittel für empfindliche Textilien. Maschinenwäsche – selbst im Schonwaschgang – sollte vermieden werden, um die Langlebigkeit Ihrer Parka zu gewährleisten.

• Drücken Sie das Material vorsichtig aus, ohne es zu verdrehen oder auszuwringen, um überschüssiges Wasser zu entfernen.

• Liegend trocknen lassen, idealerweise auf einem saugfähigen Baumwollhandtuch, fern von direktem Licht und jeglicher Wärmequelle (Heizung, Föhn, Wäschetrockner, Sonne). Dieses langsame, natürliche Trocknen bewahrt die Struktur des Materials und verhindert Verformungen.

Pflege der tierischen Bestandteile: Fell, Leder, Lammfell

Vertrauen Sie diese Materialien einem qualifizierten Spezialisten für die Reinigung von tierischen Materialien an. Das entsprechende Fachwissen ist entscheidend, um Austrocknung, Verdichtung oder Beschädigung der Fasern zu vermeiden.

Vermeiden Sie jeglichen Kontakt mit Wasser, anhaltendem Schnee, Feuchtigkeit sowie mit kosmetischen Produkten (Cremes, Lotionen, Parfüms), da diese Flecken verursachen, das Material beschweren oder beschädigen können.

Einige Vorsichtsmaßnahmen im Alltag

• Bewahren Sie Ihre Parka auf einem breiten und stabilen Kleiderbügel auf, um ihr Volumen zu erhalten und starke Falten zu vermeiden.

• Lassen Sie sie nach Kontakt mit Feuchtigkeit an der Luft trocknen, ohne sie in die Nähe einer Wärmequelle zu bringen.

• Vermeiden Sie wiederholte Reibung mit rauen Materialien, die technische Stoffe vorzeitig abnutzen könnten.

Für alle Anfragen zum Kundenservice steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Unsere Daunenjacken vereinen hochleistungsfähige technische Materialien, edle Füllungen und eine makellose Verarbeitung. Damit Wärme, Leichtigkeit und Ästhetik Saison für Saison erhalten bleiben, ist eine angemessene Pflege unerlässlich.

Reinigung und Pflege der textilen Hülle

Die äußere Hülle, die aus technischen Textilien und wasserabweisenden Stoffen besteht, benötigt eine schonende Pflege, um ihr Volumen, ihren Wärmekomfort und ihr ursprüngliches Erscheinungsbild zu bewahren.

Für eine optimale Reinigung:

Alle tierischen Bestandteile entfernen
Fell, Leder, Lammfell sowie Kapuzenbesätze und -innenfutter dürfen niemals mit Wasser in Kontakt kommen. Entfernen Sie diese Teile vor jeder Reinigung.

Handwäsche bevorzugen
Beachten Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett Ihrer Daunenjacke. Andernfalls verwenden Sie kaltes Wasser und ein Waschmittel, das speziell für empfindliche Textilien oder Daunenfüllungen geeignet ist.

Vorsichtig ausdrücken, nicht auswringen
Nach dem Ausspülen drücken Sie die Jacke behutsam aus, um überschüssiges Wasser zu entfernen, ohne das Material zu verdrehen oder auszuwringen, damit weder die Fasern noch die Daunenkammern beschädigt werden.

Natürliches und langsames Trocknen
Lassen Sie die Jacke flach liegend auf einem saugfähigen Handtuch trocknen, fern von direktem Licht und jeglicher Wärmequelle (Heizung, Föhn, Wäschetrockner oder Sonne). Dieses langsame Trocknen hilft, die Form zu bewahren und ermöglicht der Füllung, ihr Volumen nach und nach wiederzuerlangen.

Pflege der Füllung und der tierischen Bestandteile

Daunen- oder Federfüllung:
Vermeiden Sie anhaltende Feuchtigkeit. Eine vollständige Lufttrocknung ist unerlässlich, um ein Verklumpen der Federn, einen Verlust an Bauschkraft oder die Bildung von Gerüchen zu verhindern.

Fell, Leder und Lammfell:
Vertrauen Sie die Pflege dieser Materialien stets einem qualifizierten Spezialisten an. Vermeiden Sie jeglichen Kontakt mit Wasser, Schneematsch, längerer Feuchtigkeit oder kosmetischen Produkten (Cremes, Lotionen, Parfüms). Diese natürlichen Materialien erfordern besondere Fachkenntnisse, um ihre Weichheit, Geschmeidigkeit und ihren Glanz zu bewahren.

Vorsichtsmaßnahmen im Alltag

• Bewahren Sie Ihre Daunenjacke auf einem breiten Kleiderbügel auf, um Form und Volumen zu erhalten.

• Lassen Sie sie nach Regen oder Schnee an der Luft trocknen, fern von jeder Wärmequelle.

• Vermeiden Sie wiederholte Reibung an rauen Oberflächen, um einen vorzeitigen Verschleiß des Stoffes oder der Füllung zu verhindern.

Für alle Anfragen zum Kundenservice steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Bewahren Sie Ihren Pelz wie ein wertvolles Stück auf. Wir empfehlen, ihn in einer Baumwollhülle aufzubewahren, geschützt vor direktem Licht und jeglicher Wärmequelle, sei es Sonne, Heizkörper oder Lampen.

Vermeiden Sie außerdem, Parfüm oder Haarspray direkt auf Ihr Kleidungsstück zu sprühen, um den Glanz und die Geschmeidigkeit des Materials zu erhalten.

Sollte Ihr Pelz dennoch einmal dem Regen ausgesetzt sein, lassen Sie ihn natürlich an der Luft trocknen, fern von Heizgeräten, Föhn oder Heizkörper. Bügeln ist unbedingt zu vermeiden, da dies das Material beschädigen kann.

Eine herkömmliche chemische Reinigung wird nicht empfohlen. Für eine sichere und effektive Pflege vertrauen Sie Ihr Stück am besten einem Spezialisten für Pelz- oder Lederreinigung an.

Wenn der Sommer kommt, denken Sie an die Sommerlagerung – eine Lösung, die Ihren Pelz durch sorgfältig kontrollierte Bedingungen vor Feuchtigkeit, Wärme und Licht schützt. Dies ist auch eine ideale Gelegenheit, Ihr Stück reinigen zu lassen, indem Sie sich an eine unserer Boutiquen wenden.

Um die Lebensdauer Ihres Pelzes zu verlängern, lassen Sie gelöste Nähte sofort wieder schließen. Vermeiden Sie außerdem, Broschen oder Schmuck direkt am Kleidungsstück zu befestigen, damit das Fell nicht beschädigt wird.

Leder ist ein natürliches und wertvolles Material, das besondere Sorgfalt und Aufmerksamkeit erfordert.

Mit der Zeit entwickelt es eine einzigartige Patina: Farb- und Strukturveränderungen verleihen ihm zusätzlichen Charakter und Charme. Um seine Schönheit zu bewahren, sollte es vor Feuchtigkeit, längerer Lichteinwirkung und übermäßiger Hitze geschützt werden.

Hier einige Hinweise zur Pflege Ihrer Lederstücke:

• Vor Feuchtigkeit und Hitze schützen: Vermeiden Sie Regen, Heizkörper oder direkte Sonneneinstrahlung.

• Bei Kontakt mit Wasser: Tupfen Sie das Leder vorsichtig mit einem naturfarbenen Tuch ab, um die Feuchtigkeit aufzunehmen, ohne zu reiben.

• Regelmäßige Pflege: Pflegen Sie das Leder je nach Lederart mit einer geeigneten Lederpflege oder Lederlotion, um es zu nähren und seine Geschmeidigkeit zu erhalten.

Achtung vor Farbübertragungen

Bestimmte Kleidungsstücke können auf Leder abfärben, insbesondere unbehandelte oder dunkle Textilien wie Jeans. Deren Farbpigmente können Ihr Stück dauerhaft verändern. Umgekehrt kann auch Leder seine Farbe auf andere Stoffe übertragen.

Wenn Sie diese Hinweise beachten, kann Ihr Leder mit Eleganz altern und seine Schönheit sowie Authentizität über viele Jahre hinweg bewahren.

Unsere Kreationen werden aus hochwertigen Naturfasern gefertigt, die besondere Pflege benötigen, um ihre Schönheit und Langlebigkeit zu bewahren. Beachten Sie stets die Pflege- und Materialhinweise auf dem Etikett Ihres Kleidungsstücks.

Waschen

Für Strickwaren wird Handwäsche empfohlen:

• Verwenden Sie kaltes Wasser, da Wärme die Fasern beschädigen kann.

• Nutzen Sie ein spezielles Wollwaschmittel, vorzugsweise in flüssiger Form. Pulverwaschmittel können Rückstände hinterlassen.

• Verzichten Sie auf Weichspüler, da dieser die Fasern schädigen kann.

• Lassen Sie das Kleidungsstück nicht einweichen, um Verfilzen zu vermeiden.

• Spülen Sie gründlich mit klarem Wasser aus, ohne das Kleidungsstück zu verdrehen.

• Um überschüssiges Wasser zu entfernen, wickeln Sie das Strickstück in ein Handtuch und drücken Sie es leicht aus, bevor Sie es flach trocknen lassen.

Maschinenwäsche ist nur möglich, wenn das Pflegeetikett dies ausdrücklich erlaubt:

• Waschen Sie Ihr Kleidungsstück immer auf links und möglichst in einem Wäschesack.

• Waschen Sie mit kaltem Wasser und begrenzen Sie den Schleudergang auf 400 Umdrehungen pro Minute.

• Verwenden Sie eine kleine Menge eines flüssigen Wollwaschmittels und verzichten Sie auf Weichspüler.

Trocknen

• Trocknen Sie Strickwaren flach liegend, geschützt vor direkter Sonneneinstrahlung, um Form und Farbe zu bewahren.

• Vermeiden Sie Kleiderbügel, da diese die Fasern verformen können.

• Verwenden Sie keinen Wäschetrockner.

• Bewahren Sie Ihre Stücke an einem trockenen und lichtgeschützten Ort auf.

Einige Strickstücke erfordern eine professionelle Reinigung – beachten Sie hierfür immer das Pflegeetikett.

Pilling (Knötchenbildung)

Hochwertige Wolle stößt auf natürliche Weise überschüssige Fasern ab, wodurch sich an Reibungsstellen kleine Knötchen bilden können.

• Für feine Strickwaren wie Kaschmir oder Merinowolle verwenden Sie einen Kaschmirkamm. Legen Sie das Kleidungsstück flach hin und kämmen Sie es vorsichtig mit leichtem Druck.

• Für dickere Strickwaren empfiehlt sich ein spezieller elektrischer Fusselrasierer, um die Knötchen zu entfernen, ohne den Stoff zu beschädigen.

Wenn Sie diese Hinweise beachten, behalten Ihre Strickwaren über viele Jahre hinweg ihre Weichheit, Form und Ausstrahlung – für langanhaltende Freude bei jedem Tragen.

Federn sind ein lebendiges, luftiges und wertvolles Material, das besondere Pflege benötigt, um sein Volumen, seine Leichtigkeit und unvergleichliche Geschmeidigkeit zu bewahren.

Mit der Zeit verändern sich Federn: Ihre Textur kann sich leicht öffnen, ihr Fall kann sich verändern oder ihr Glanz variiert je nach Umgebungsbedingungen. Daher ist es wichtig, sie vor Feuchtigkeit, direktem Licht und übermäßiger Hitze zu schützen.

Pflegehinweise

Hauswäsche ist verboten:
Wasser, Bleichmittel, Wäschetrockner, Bügeln oder herkömmliche chemische Reinigung sind streng untersagt.
Nur spezialisierte Reinigungszentren, die Erfahrung mit tierischen Materialien haben, sollten eine vollständige Reinigung durchführen, falls erforderlich.

Tägliche Pflege:

• Schütteln Sie Ihr Kleidungsstück vorsichtig, um Staub zu entfernen und den natürlichen Flausch der Federn wiederherzustellen.

Achtung: Federnverlust

• Das Verlieren von Federn ist völlig normal. Wie jedes natürliche Material „lebt“ die Feder, reagiert auf ihre Umgebung und atmet.

• Ein leichter Verlust, insbesondere bei ersten Tragevorgängen oder bei stärkeren Bewegungen, ist üblich.

Dieser Verlust beeinträchtigt weder Qualität, Haltbarkeit noch Schönheit Ihres Kleidungsstücks. Er ist einfach Teil des natürlichen Verhaltens dieses außergewöhnlichen Materials.

Ihre Zufriedenheit und die Langlebigkeit Ihrer Pelze sind uns sehr wichtig.

Pelze und Lederfelle sind natürliche und wertvolle Materialien, die eine besondere Pflege erfordern, um ihre Qualität, Farbe, Weichheit zu erhalten und jegliche Beschädigung zu vermeiden.

Daher empfehlen wir die Aufbewahrung in einem Kühlraum.

Yves Salomon bietet Ihnen einen Sommerservice für die Aufbewahrung aller Arten von Pelzen an, sowohl aus unseren Kollektionen als auch von anderen Marken.

Die Aufbewahrung hat außerdem den Vorteil, Platz für Ihre Sommergarderobe in Ihrem Kleiderschrank zu schaffen und Ihre Winterstücke sicher zu verwahren.

Unsere Werkstatt bietet zudem einen Reinigungs- und Änderungsservice für Pelze an.

Die Sommerlagerung ist beim Kauf eines Yves Salomon Artikels im ersten Jahr nach Erwerb kostenlos.

Die Aufbewahrungsdauer beträgt ein Jahr und kann auf Anfrage verlängert werden.

Die Artikel können in unseren Boutiquen in Paris und London abgegeben werden.

Ein Abhol- und Lieferservice nach Hause kann ebenfalls angeboten werden.

Unsere Teams stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Sie bei Ihren Anliegen zu unterstützen.

Für weitere Informationen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wenn Ihr Artikel in einem autorisierten Verkaufspunkt gekauft wurde: Bitte wenden Sie sich an den Händler.

Nur die Händler können an den von ihnen verkauften Produkten arbeiten.

Bei Bedarf können sie die Verkaufsabteilung des Hauses kontaktieren und gemeinsam mit Yves Salomon eine Lösung finden.

Wenn Ihr Artikel in einer Yves Salomon Boutique oder online gekauft wurde: Zögern Sie nicht, unser Team zu kontaktieren.

Als echte Botschafter des Hauses und Experten für unsere Produkte stehen Ihnen unsere S.A.V.-Fachleute zur Verfügung, um Sie bestmöglich zu beraten.

Sie können direkt in die Boutique kommen; unser Verkaufsteam unterstützt Sie gerne und leitet Sie weiter.

Sie können sich auch an unseren Kundenservice wenden.

Ist es möglich, mein Yves Salomon Produkt ändern zu lassen?
Ein Standardänderungsservice wird Ihnen im gesamten Jahr nach dem Kauf kostenlos angeboten.

Dieser Service ist in unserer Boutique in der 36 rue du Faubourg Saint-Honoré, Paris sowie in unserer Boutique in London, 20 Conduit Street verfügbar.

Es ist möglich, einen Termin bei unserer Werkstatt unter +33 (0)1 45 22 04 70 von Montag bis Freitag zwischen 10:30 und 19:30 Uhr zu vereinbaren.

Nach dem ersten Jahr wird ein Kostenvoranschlag basierend auf Ihren Bedürfnissen erstellt.

Ist es möglich, mein Yves Salomon Produkt reparieren zu lassen?
Für Reparaturen gilt: Yves Salomon Produkte haben eine einjährige Garantie bei Herstellungsfehlern.

Wenn die Garantiezeit überschritten ist und/oder die Schäden durch den Kunden verursacht wurden, werden die Reparaturkosten dem Kunden in Rechnung gestellt.

Der Artikel wird unter folgenden Bedingungen zur Reparatur akzeptiert:

• Vorlage eines Kaufnachweises (Kassenbon, Geschenkgutschein, Zahlungsbeleg)

• Echtheit des Produkts

• Kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos zur Veranschaulichung

• Genehmigung durch den Kundenservice / Genehmigung eines Mitglieds des Verkaufsteams in der Boutique

Alle Produktkategorien können repariert werden, mit Ausnahme von Mustern für die Presse, reduzierte Produkte für Freunde und Familie oder aus Privatverkäufen.

In einigen Ländern gelten Ausnahmen für grenzüberschreitende Reparaturen aufgrund gesetzlicher Einschränkungen (Russland, Indien, China, Brasilien, Mexiko, Chile, Panama und Vietnam).

Yves Salomon bietet keinen Reparaturservice für Produkte, die über einen Händler gekauft wurden. Bitte wenden Sie sich an diesen Händler, der bei Bedarf unser zuständiges Team kontaktiert.

Ist es möglich, ein Ersatzteil für mein Yves Salomon Produkt zu erhalten?
Ersatzteile werden nicht online verkauft, sind jedoch auf Anfrage über unseren Kundenservice erhältlich.

Die Verfügbarkeit dieser Teile unterliegt der Genehmigung durch unsere Werkstatt.

Welche Produkte sind auf Yves-Salomon.com erhältlich?
Die Website von Yves Salomon bietet zahlreiche Produkte aus unseren verschiedenen Kollektionen an: Yves Salomon, YS ARMY, Météo, Yves Salomon Homme & Yves Salomon Accessoires.

Nicht alle Produkte der Kollektionen sind online verfügbar; einige sind ausschließlich in den Boutiquen erhältlich.

Was soll ich tun, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?
Wenn ein Artikel oder eine von Ihnen gewählte Größe auf der Website nicht zum Kauf verfügbar ist, können Sie mithilfe der Funktion „Verfügbarkeit in der Boutique“ auf jeder Produktseite prüfen, ob das Produkt in der nächstgelegenen Yves Salomon-Boutique erhältlich ist. Dort werden Ihnen die entsprechenden Boutiquen angezeigt.

Wenn keine Boutique gelistet ist, ist das Produkt derzeit nicht verfügbar oder ausverkauft.

Wenn Sie weitere Informationen zu einem bestimmten Produkt wünschen, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Yves Salomon bietet Produkte auf Bestellung, sowie einen Personalisierungs- und Maßanfertigungsservice an.

Unsere Ateliers entwerfen einzigartige und außergewöhnliche Stücke, wie Mäntel, Parkas, Jacken, Capes, Bomberjacken … aus exklusivem Fell und in der Farbe Ihrer Wahl.

Für die Herstellung eines maßgefertigten Stücks sind 6 bis 8 Wochen einzuplanen.

Nach Bestätigung einer Bestellung eines individuell gefertigten Artikels kann die Bestellung nicht mehr storniert, geändert oder zurückgegeben werden.

Der Verkauf dieser Artikel ist endgültig.

Dieser Service ist nach Terminvereinbarung in unseren Ateliers verfügbar:

• Pariser Atelier-Boutique: 36 rue du Faubourg Saint-Honoré – Paris

• Londoner Atelier-Boutique: 20 Conduit Street – Mayfair – London

Wie finde ich meine Größe heraus?
Unsere Produktseiten enthalten auch Stil- und Tragehinweise, die Ihnen helfen, die für Sie beste Größe zu bestimmen.

Wenn Sie weitere Informationen zu einem bestimmten Produkt wünschen, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Um sich zu bewerben, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben an folgende E-Mail-Adresse:

[email protected]

Nach Eingang Ihrer Bewerbung wird diese an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Wenn Sie unseren Kundendienst kontaktieren möchten:

• E-Mail: [email protected] 

• Telefon: +33 1 76 31 11 66

• WhatsApp: +33 6 79 68 28 37

Wenn Sie unsere Abteilung Presse & Kommunikation kontaktieren möchten:

E-Mail: [email protected]

Wenn Sie Yves Salomon Éditions kontaktieren möchten:

• E-Mail: [email protected]

• Telefon: +33 6 30 18 43 51

• https://editions.yves-salomon.com/en

Wenn Sie unsere Wholesale-Abteilung kontaktieren möchten:

• E-Mail: [email protected]

Ihre Anfrage wird direkt an die Wholesale-Abteilung weitergeleitet.

Wir werden uns bei Ihnen melden, wenn Ihre Anfrage unseren aktuellen Kriterien entspricht.